Suporte ao consumidor
Nossa equipe de felicidade está sempre aqui para ajudar.
Perguntas frequentes de compra respondidas
Pedidos e Envios
Nosso prazo de envio a partir do pedido realizado em nossa loja é de 3 dias. Precisamos dessa prazo para separação, empacotamento e coleta dos Correios.
- Frete grátis: até 30 dias
- PAC: Média de 15 dias
- Sedex: Média de 2 a 7 dias
No menu de navegação, selecione “Minha Conta”e siga o passo-a-passo preenchendo nome, email e uma senha. Recomendamos o uso de gerenciadores de senha para criar senhas fortes.
Se você estiver tentando alterar o endereço de entrega de um pedido já enviado, por favor entre em contato com nosso suporte imediatamente para que nossa equipe possa tentar cancelar o envio e fazer o ajuste necessário. Note que, em alguns casos teremos que aguardar o retorno do item enviado para efetuar um novo envio.
Se este não for o caso, você pode alterar o seu endereço na sessão endereço na dashboard da sua conta.
O código de rastreamento do seu pedido será cadastrado na dashboard da sua conta assim que o mesmo estiver com os correios.
No momento não fazemos envios internacionais devido o alto custo do frete cobrado pelos fornecedores de correios. Se mesmo assim você tiver interesse, nos contate em nosso número oficial de suporte para que possamos atender seu pedido.
Por padrão enviamos todos os produtos em uma única remessa. Se necessário o pedido será dividido em mais remessas, mas não se preocupe pois nossa equipe entrará em contato pelo nosso número oficial se este for o caso.
Se você precisar trocar um item
Troca & Devolução
É claro que a gente trabalha para que você ame o seu pedido, mas se algumas das joias ou semijoias não derem certo, você pode optar por trocar ou devolver tranquilamente: Vem ver todas as orientações de como você pode fazer isso!
Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de entrega registrada no rastreamento, para entrar em contato por e-mail (contato@dailyjoias.com.br).
Basta nos informar se deseja trocar ou devolver o produto, indicar o modelo que você não quer mais e fornecer o número do pedido ou o CPF registrado na compra.
É de extrema importância que seja enviada uma imagem do produto e um breve texto com o motivo detalhado da sua troca ou devolução.
Assim que você enviar o e-mail com a solicitação, dentro de 1 dia útil, você receberá todos os detalhes por e-mail, incluindo um código de autorização de postagem que pode ser usado em qualquer agência dos Correios.
Para trocar ou devolver alguma joia ou semijoia, ela não pode ter sido usada ou apresentar indícios de uso, além de não ter sido modificada de nenhuma forma. As embalagens também fazem parte do produto e precisam ser devolvidas, certo?
Se você recebeu uma joia com defeito, não a utilize. Inicie o processo de troca enviando um e-mail para: contato@dailyjoias.com.br com o título: “Peça com Defeito”. Lembre-se que o prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após a entrega, então avise o nosso time assim que notar qualquer irregularidade.
Se ao receber sua joia você notar manchas ou imperfeições na cobertura de banho, você pode iniciar o processo de troca. Todas as nossas joias têm garantia de 6 meses contra defeitos no banho. No entanto, é importante tratar suas joias com cuidado. Consulte o certificado de garantia, onde descrevemos algumas dicas para que suas joias durem muito mais tempo.
Todo produto que for devolvido ou trocado passará por um controle de qualidade para garantir que não apresenta indícios de uso ou modificações. Se a joia ou semijoia for reprovada no controle de qualidade, você perderá o direito à troca e à devolução, e será cobrado um novo frete para o envio do produto de volta para você.
Nos casos de devolução por logística reversa, precisamos levar em conta o prazo de entrega dos Correios. Assim que a devolução for recebida em nosso estoque, iniciaremos o processo de conferência e preparação para postagem. Esse processo pode levar até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento em nosso estoque.
Atenção: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e sem seguir as instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou que não seguirem as orientações do nosso departamento de trocas não serão analisadas e os produto(s) serão automaticamente retornados ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.
