Política de reembolso e devoluções
Troca & Devolução
É claro que a gente trabalha para que você ame o seu pedido, mas se algumas das joias ou semijoias não derem certo, você pode optar por trocar ou devolver tranquilamente:
Vem ver todas as orientações de como você pode fazer isso!
Qual é o prazo para devolução?
Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de entrega registrada no rastreamento, para entrar em contato por e-mail (contato@dailyjoias.com.br).
O que devo escrever no e-mail de solicitação?
Basta nos informar se deseja trocar ou devolver o produto, indicar o modelo que você não quer mais e fornecer o número do pedido ou o CPF registrado na compra.
É de extrema importância que seja enviada uma imagem do produto e um breve texto com o motivo detalhado da sua troca ou devolução.
Como faço para devolver o produto?
Assim que você enviar o e-mail com a solicitação, dentro de 1 dia útil, você receberá todos os detalhes por e-mail, incluindo um código de autorização de postagem que pode ser usado em qualquer agência dos Correios.
Quais são as regras?
Para trocar ou devolver alguma joia ou semijoia, ela não pode ter sido usada ou apresentar indícios de uso, além de não ter sido modificada de nenhuma forma. As embalagens também fazem parte do produto e precisam ser devolvidas, certo?
O que devo fazer se minha joia estiver com defeito?
Se você recebeu uma joia com defeito, não a utilize. Inicie o processo de troca enviando um e-mail para: contato@dailyjoias.com.br com o título: “Peça com Defeito”. Lembre-se que o prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após a entrega, então avise o nosso time assim que notar qualquer irregularidade.
Como proceder se eu tiver um problema com o banho da joia?
Se ao receber sua joia você notar manchas ou imperfeições na cobertura de banho, você pode iniciar o processo de troca. Todas as nossas joias têm garantia de 6 meses contra defeitos no banho. No entanto, é importante tratar suas joias com cuidado. Consulte o certificado de garantia, onde descrevemos algumas dicas para que suas joias durem muito mais tempo.
Atenção ao Controle de Qualidade!
Todo produto que for devolvido ou trocado passará por um controle de qualidade para garantir que não apresenta indícios de uso ou modificações. Se a joia ou semijoia for reprovada no controle de qualidade, você perderá o direito à troca e à devolução, e será cobrado um novo frete para o envio do produto de volta para você.
Devolução por Logística Reversa
Nos casos de devolução por logística reversa, precisamos levar em conta o prazo de entrega dos Correios. Assim que a devolução for recebida em nosso estoque, iniciaremos o processo de conferência e preparação para postagem. Esse processo pode levar até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento em nosso estoque.
Aguarde a autorização!
Atenção: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e sem seguir as instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou que não seguirem as orientações do nosso departamento de trocas não serão analisadas e os produto(s) serão automaticamente retornados ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.
Precisa de ajuda?
Entre em contato conosco em {email} Para perguntas relacionadas a reembolsos e devoluções.
